雨が降っています。
今晩は薄井宣正です。
おとといまでパソコンのインターネットだけが開かなく
なってしまいました。

開かなくなってから1週間くらいだったでしょうか
とても困っていました。

原因がわからず、パソコン上のカスタマーに連絡して
原因を尋ねたが、パソコンの品番はいくつだの　ルーターの種類は
なんなの、素人にはわけのわからないめんどくさい質問ばかりが
電話口から発せられました。

結局ひとつひとつ解明するために質問を投げかけてくるのですが
こちらとしては早く直したいのであります。

くだらない質問に時間をとられていると
「結局　解んないの?」と私は捨て台詞を吐いてしまいました。

「お役に立てず申し訳ございません」という声を最後まで聞かず
受話器を置きました。

知り合いの仲間の技術者に助けていただいたのですが

まさにプロとしての対応でした。

冷静沈着に受話器口から的確な指示を伝え
私の指がキーボードを叩く指令が耳元から発信されたのです。

原因は、私がセキリティーのブロックを押したため閉じてしまったのです。
それはかすかな記憶として、そうした覚えがかすかによみがえったのです。

無事インターネットが開いたとき
「●●さん　あなた　天才だね」

「いえいえ　また何かありましたら　言ってください」と

受話器を切ったのであります。

お客様に自分の理解を深めるために質問しても
困っているお客には的確に説明はできないと思います。

そんな時はとにかく指示を発してやって見せることが
安心感を与えると思います。

そしてあくまでも冷静沈着に・・・・・

私も学ばなければいけない出来事でした。

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